Guía Institucional para la Radicación y Seguimiento de PQRDS

Alcaldía Municipal de Funza, Cundinamarca

🏛️ Presentación de la Plataforma

La Alcaldía Municipal de Funza pone a disposición de la ciudadanía el portal web oficial para la recepción, trámite y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRDS). A través de esta herramienta virtual, se garantiza el ejercicio formal del derecho de petición y la participación ciudadana en la gestión pública.

🌐 Acceso al portal virtual: Servicios PQRDS Funza

📋 Tipos de Solicitud y Términos Legales de Respuesta

Consulte la clasificación oficial para seleccionar el tipo de requerimiento correspondiente según el marco normativo vigente (Ley 1755 de 2015):

Tipo de Solicitud	Definición Oficial	Opción en Portal	Término Legal de Respuesta
Petición / Derecho de Petición	Solicitud respetuosa presentada por motivos de interés general o particular para obtener su pronta resolución.	ENVÍA UNA PETICIÓN O UN DERECHO DE PETICIÓN	15 días hábiles
Queja	Manifestación de protesta, censura o inconformidad ante una conducta considerada irregular por parte de servidores públicos.	ENVÍA UNA QUEJA	15 días hábiles
Reclamo	Demanda de solución referente a la prestación indebida de un servicio o la falta de atención de un requerimiento previo.	ENVÍA UN RECLAMO	15 días hábiles
Sugerencia	Propuesta planteada para mejorar los procesos, servicios o la gestión de la entidad.	ENVÍA UNA SUGERENCIA	15 días hábiles
Felicitación	Expresión de satisfacción por la atención o la gestión brindada por la entidad.	ENVÍA UNA FELICITACIÓN	Informativo
Denuncia	Puesta en conocimiento de conductas presuntamente irregulares para dar inicio a investigaciones disciplinarias, penales o administrativas.	ENVÍA UNA DENUNCIA	15 días hábiles
Solicitud de Información	Petición de acceso a documentos públicos o datos institucionales sin requerir acreditación de interés.	SOLICITA INFORMACIÓN	10 días hábiles
Solicitud de Datos Personales	Requerimiento de actualización, corrección o supresión de datos bajo la política de Habeas Data.	ENVÍA UNA SOLICITUD	15 días hábiles
Agenda tu Cita	Programación presencial o virtual para la atención de trámites específicos.	AGENDAR CITA	Según disponibilidad

🔄 Modalidades de Registro y Seguimiento

El portal web ofrece las siguientes alternativas para formalizar su requerimiento:

• Crear Solicitud Identificada: Permite al ciudadano registrar sus datos de contacto para recibir notificaciones periódicas del estado del trámite.

• Crear Solicitud Anónima: Habilitada para denuncias o requerimientos reservando la identidad del solicitante.

• Consultar Solicitud / Hacer Seguimiento: Al radicar cualquier requerimiento, el sistema asignará un código único. Ingrese con dicho número en la opción HACER SEGUIMIENTO o Consultar solicitud para verificar el avance y la respuesta otorgada.

🏢 Canales de Atención Presencial y Telefónica

Si prefiere radicar sus documentos físicamente o recibir atención directa, consulte el directorio institucional:

Sede Principal y Radicación

• Sede Central Alcaldía: Carrera 14 No. 13 - 05, Centro de Funza

• Oficina de Ventanilla Única de Radicación: Carrera 14 # 13-33 (Parque Principal) | Extensión 100

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Conmutador: +57 (601) 8234070 - 8234071 - 8234072

• Correo de Contacto: contactenos@funza-cundinamarca.gov.co

• Correo de Correspondencia: correspondencia@funza-cundinamarca.gov.co

• Notificaciones Judiciales: notificacionesjudiciales@funza-cundinamarca.gov.co

Atención Especializada

• Despacho del Alcalde (Citas): Tel. 3134005639 / (601) 8234070 Ext. 701

• Centro de Enlace Operacional (Emergencias 24/7): Carrera 9 No. 18 - 45 | Tel. (601) 8234080 | WhatsApp: 3173630879